Ferramenta desenvolvida pela Secretaria de Estado de Saúde usa assistente virtual Serena para combater o absenteísmo e otimizar vagas na rede pública
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) ampliou as funcionalidades da Serena, assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação (SER). A partir de agora, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) podem confirmar presença ou solicitar o adiamento de consultas, exames e procedimentos agendados diretamente pelo WhatsApp, por meio do número (21) 97734-9550.
O atendimento automatizado visa combater o absenteísmo na rede pública, já que o não comparecimento sem aviso prévio gera a ociosidade de vagas que poderiam ser redirecionadas a outros pacientes na fila. Segundo a SES-RJ, a estratégia já ultrapassou 1,5 milhão de notificações enviadas e contribuiu para a queda na taxa de ausências da rede estadual — que recuou de 43%, em 2025, para 32% no mês atual.
Como funciona a confirmação
Para acessar os recursos, o cidadão precisa autenticar o acesso informando a data de nascimento e os cinco primeiros dígitos do CPF. O acompanhamento do agendamento é feito por meio de quatro avisos disparados ao longo do fluxo:
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No cadastramento na fila de espera;
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No momento da marcação da vaga;
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Dez dias antes da data do procedimento;
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Três dias antes do atendimento.
A partir do recebimento da segunda notificação, o usuário já pode validar sua presença ou pedir o remanejamento da data.
Atualização cadastral e segurança
Para garantir o recebimento das mensagens, a SES-RJ orienta os pacientes a manterem os dados do Cadastro Nacional de Usuários do SUS (CADSUS) atualizados, comparecendo à Unidade Básica de Saúde ou Clínica da Família mais próxima para conferir o número de telefone registrado.
A pasta reforça que a assistente Serena jamais solicita senhas, dados bancários ou códigos de verificação durante as interações.
Melhorias no painel de transparência
A interface pública do Sistema Estadual de Regulação também recebeu atualizações. Além de permitir a verificação da posição na fila e de pendências cadastrais, o painel passou a disponibilizar o acompanhamento em tempo real do status de pedidos de transferência hospitalar por familiares.
Com 25 anos de atuação, o Complexo Estadual de Regulação gerencia o fluxo de leitos e procedimentos de média e alta complexidade no estado, cruzando a prioridade clínica dos pacientes cadastrados pelas redes municipais com as vagas disponíveis na rede credenciada.
Informações via Jornal O Dia