Segurança Gilmar, 67, tem usado cartão da filha, já que empresa não quer fazer transferência do saldo – Érica Martin/Agência O Dia
A substituição do Riocard pelo Jaé como único bilhete aceito nos transportes municipais do Rio de Janeiro tem gerado uma série de problemas para os passageiros. Quase um mês após a mudança, as reclamações se acumulam, com usuários enfrentando longas filas e uma burocracia excessiva para conseguir reaver os créditos de seus cartões antigos e transferi-los para o novo sistema.
Diante do cenário de insatisfação generalizada, a Prefeitura do Rio de Janeiro protocolou nesta segunda-feira (25) uma ação civil pública exigindo que o reembolso dos valores seja efetuado em, no máximo, cinco dias a partir da data de solicitação.
Providências e Burocracia no Processo de Reembolso
A ação da prefeitura não se limita ao prazo de reembolso. O município também solicita que a Riocard Mais garanta um tempo de espera nas filas de até 15 minutos em dias úteis e 30 minutos em vésperas de feriados. Além disso, pede a disponibilização de infraestrutura como banheiros e bebedouros, e a garantia de atendimento prioritário para grupos vulneráveis, como idosos, gestantes e pessoas com deficiência. Por conta dos transtornos, a prefeitura ainda pede uma indenização de R$ 10 milhões por danos morais. A empresa, por sua vez, informou em nota que ainda não foi notificada, mas que está pronta para prestar os devidos esclarecimentos à Justiça.
A reportagem conversou com usuários nas lojas da Riocard, onde a insatisfação é evidente. O motorista Adir Moraes, por exemplo, conta que já tentava o reembolso há duas semanas e que, mesmo após enfrentar uma longa fila, foi informado de que o prazo de liberação dos créditos poderia chegar a 15 dias. “É muito tempo para um dinheiro que é nosso”, desabafou Adir.
Outro passageiro, Sérgio Menezes, desistiu de tentar o resgate após ser orientado a retornar à loja em uma semana. Ele relatou que preferiu não enfrentar a burocracia e as filas, e afirmou que está “dando o seu jeito” para utilizar o transporte.
Usuários foram à loja Riocard Mais da Carioca para tentar reembolso – Érica Martin/Agência O Dia
O Lado da Riocard e a Questão da Transferência
Em nota oficial, a Riocard Mais se defendeu, afirmando que o processo de devolução de créditos é “transparente e segue as etapas previstas”. A empresa garantiu que “todas as solicitações estão sendo atendidas” e que, para agilizar o serviço, ampliou suas equipes de atendimento. O prazo de 4 a 15 dias, segundo a Riocard, é necessário para “evitar erros e prevenir fraudes”.
Além do reembolso, outro problema comum é a transferência de créditos. Muitos trabalhadores têm relatado que as empresas estão dificultando o processo, orientando-os a esgotar o saldo do Riocard Mais antes de liberar o dinheiro para o Jaé. O segurança Gilmar, de 67 anos, exemplifica a situação. Com R$ 800 no cartão da filha, ele vem usando o Riocard dela para os transportes intermunicipais, enquanto dá dinheiro para ela pagar as passagens municipais, que só aceitam o Jaé. “Os patrões não querem dar as cartas, mandaram gastar o Riocard até acabar”, contou.
Informações Importantes para os Usuários
A Riocard Mais reforça que os clientes podem continuar a usar os cartões normalmente em transportes intermunicipais, como ônibus, vans, metrô, trem e barcas. O cartão também continua sendo aceito na integração do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) no Rio.
Para quem precisa solicitar o reembolso, a empresa orienta que os interessados verifiquem a documentação necessária no site oficial antes de se dirigirem a uma das lojas de atendimento:
- Campo Grande: Rua Aurélio Figueiredo, nº 15 – Loja 26 A e B – Terminal de Campo Grande;
- Central do Brasil: Praça Cristiano Otoni, s/n° (subsolo) – Centro;
- Carioca: Rua Uruguaiana, nº 7 – Centro;
- Méier: Rua Arquias Cordeiro (Terminal Rodoviário Américo Ayres), Méier;
- Siqueira Campos: Rua Tonelero, s/nº, estação de Metrô Siqueira Campos, Copacabana.
Fonte: O Dia
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